当前,酒店关注的重心已经从发展规模和速度转向品质和体验,住宿业发展开始从高速度增长转向高质量发展阶段。高质量既包括管理的高效率、运营的高效益、服务的高品质,更多的是依靠科技、创新来推动住宿业高质量发展。在人工智能的大趋势下,自助入住、VR选房、手机开门、智慧客房、语音交互控制等都已成为现实。
据国家旅游局数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来智能系统应用于酒店改造上前景非常广阔。这也是行业内不断涌现出新的客控品牌的根本原因。
酒店不能为了智慧而智慧化,酒店智慧升级的初心仍是以顾客为中心,借助科技的力量是为了聚焦目标顾客消费体验,为客人提供有价值的个性化空间服务。从以下三个方面助力酒店实现真智慧。
1、提升用户体验
不论是传统酒店还是智慧酒店,高品质的服务也好,智慧升级也罢,目的只有一个,那就是为客人提供一次满意的住宿体验。
从行业的整个发展趋势看,酒店客房控制已经慢慢淘汰第一代传统面板式控制,流行第二代手机智能控制,倾向于第三代语音交互控制。
传统面板式控制无法增加与客人的粘度,是个冷冰冰的存在;智能手机的出现,让人爱不释手,根据市场调研公司eMarketer的调查显示,中国的成年人平均每天花费2小时39分钟在手机上,这个时间还呈现激增的趋势,所以手机智能控制比较容易让客人接受,进而增加客人与酒店粘合度;新技术的革新能力层出不穷,亚马逊Echo、小米小爱、天猫精灵、叮咚音箱、Rokid若琪等智能音箱的出现,以及酒店中出现的各种机器人服务,让语音交互成为新的趋势,语音交互不仅让客人享受到智能化的入住体验,更增加了客人的互动,牢牢锁住客人好奇的心理,让客人“满意+惊喜”。
从传统手动控制到手机控制再到语音控制,不难发现,酒店智慧升级让客人的操作越来越简单,简单才是真正的智慧,才是更好的体验。
2、易于酒店管理
新技术的出现,推动着社会进步,从管理上讲,是优化管理,让管理更容易,借助大数据、云平台技术,让管理更科学。
对酒店而言,不论是什么解决方案,让管理由被动变为主动是关键。比如:系统自动巡检设备运行状况、故障预警、远程升级等,这些不仅会提升酒店的管理,还会减少酒店的投诉,提升酒店的口碑。
酒店智慧升级其实不仅仅是升级的硬件,更主要的是软件的升级,看得见的只是一个结果,看不见的才是神秘的存在,也是各品牌间实力角逐的根本。伴随着酒店集团化管理的发展趋势,平台化管理已是不争的事实。
3、降低运营成本
在酒店运营中,人工及能耗成本占据酒店运营成本的40%左右,因此,酒店智慧升级的同时如何帮助酒店降低运营成本是关键。
比如:采用总线结构设计,一线到底,降低酒店布线成本、人工成本以及线材成本,缩短施工周期。借助大数据平台进行能耗数据统计和分析,节能降耗,打造绿色、低碳的客房。模块自检、设备巡检以及系统远程升级,可降低酒店的运维成本等。
传统酒店向智慧酒店转型刚处于起步阶段,各品牌的竞争却已经趋于白热化态势。竞争没有对错,只有竞争,才能推动技术的革新和社会的发展。产品的先进、稳定、可靠是客控行业永恒的追求。
